|
|
 |
iGoodTalk
|
|
|
 |
 |
Nosso objetivo é garantir
sempre sua satisfação nas compras feitas em
nossa loja virtual. Para isso, aqui você encontra todas
as informações necessárias sobre os procedimentos
em caso de troca ou devolução de produtos comprados
no site.
Devolução sem prévia comunicação,
fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios
que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.
Esta Política de Troca e Devolução
foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base
no Código de Defesa do Consumidor.
Clique nas situações previstas
para trocas e devoluções:
1) Insatisfação
com o produto
2) Produto com defeito técnico
3) Troca ou devolução por fatores
relacionados à operação de venda do site
Se ao ler esta Política de Troca e
Devolução você ainda tiver dúvidas,
entre em contato conosco, de segunda a sábado, em horário
comercial. |
 |
 |
INSATISFAÇÃO
COM O PRODUTO |
 |
|
O prazo para desistência
da compra é de no máximo sete (7) dias corridos,
a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios
de uso, sem violação do lacre do fabricante,
acompanhado da nota fiscal, e todos os acessórios que
possui.
A restituição do valor pago somente será
realizada após a entrada do produto em nosso centro
de distribuição e conforme opções
de pagamentos abaixo:
Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências
relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento
e contate a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto divergente do solicitado.
Se o produto for indevidamente recebido, a notificação
de divergência ou avaria deverá ser feita através
de nossa Central de Atendimento ao Cliente até 24 horas
após a data do recebimento.
1.1) Devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto será
feita a partir de sua solicitação junto a uma
unidade de loja física mais próxima a você
ou nossa central de atendimento, que poderá ser contatada
através do formulário de contato da loja virtual.
Após autorização do departamento técnico
o cliente deverá encaminhar a mercadoria pela forma
que a mesma foi entregue arcando com as despesas de transporte
da devolução.
1.2) Troca do produto por insatisfação
Caso você tenha interesse em apenas
trocar o produto por outro, iremos analisar a sua solicitação
e você será informado por e-mail, telefone ou
pessoalmente. Após autorização do departamento
técnico o cliente deverá encaminhar a mercadoria
pela forma que a mesma foi entregue arcando com as despesas
de transporte da troca.No momento da entrega deste novo produto
recolheremos o modelo que está sendo substituído. |
|
 |
PRODUTO
COM DEFEITO TÉCNICO |
 |
|
Mesmo com toda a nossa preocupação
em enviar um produto comprado no site em perfeito estado,
podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria,
causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você
recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato
com uma unidade de loja física mais próxima
a você relatando o ocorrido ou nossa central de atendimento,
que poderá ser contatada através do formulário
de contato da loja virtual.
Se o produto apresentar defeito técnico
em até 7 dias corridos após a data de recebimento,
você poderá solicitar sua troca ou devolução
junto a nossa central de atendimento, que poderá ser
contatada através do formulário de contato da
loja virtual. Após este prazo não será
possível acatar seu pedido e você deverá
procurar a Assistência Técnica do fabricante
no prazo de garantia, nesse caso alertamos que ficaremos isentos
de qualquer responsabilidade em relação ao produto.
2.1) Devolução do
produto por defeito técnico
A devolução do produto será
feita a partir de sua solicitação junto a nossa
central de atendimento, que poderá ser contatada através
do formulário de contato da loja virtual. Será
enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição,
que estará recebendo o produto de volta e substituindo
por um novo em prazo médio de 15 dias úteis
de acordo com a política de troca do fabricante.
2.2) Troca do produto por defeito
técnico
Caso você tenha interesse em apenas
trocar o produto por outro, iremos analisar a sua solicitação
e você será informado por e-mail, telefone ou
pessoalmente. No momento da entrega deste novo produto recolheremos
o modelo que está sendo substituído. No momento
do recebimento do produto em nossa loja avaliaremos a possibilidade
da troca, os custos de recebimento e envio ficam por conta
do cliente. |
|
 |
TROCA
OU DEVOLUÇÃO POR FATORES RELACIONADOS
À OPERAÇÃO DE VENDA DO SITE |
 |
|
Ao comprar um produto em
nosso site, podem ocorrer situações imprevistas
que causem o cancelamento da compra com a devolução
do produto ou a necessidade da troca da mercadoria. Esses
imprevistos podem ser classificados em:
3.1.1) Devolução do produto por divergência
de informações
Se você optar por devolver o produto,
faça sua solicitação junto a nossa central
de atendimento, que poderá ser contatada através
do formulário de contato da loja virtual. Será
enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição,
que ira entrar em contato com você e repassar o endereço
para envio do produto, lembrando que os custos ficam por conta
do cliente.
3.1.2) Troca do produto por divergência
de informações
Caso você tenha interesse em apenas
trocar o produto por outro pelo motivo das informações
no website não serem as mesmas especificadas em embalagem
ou manual do produto, iremos analisar a sua solicitação
e você será informado por e-mail ou telefone.
No momento do recebimento do produto em nossa loja avaliaremos
a possibilidade da troca, os custos de recebimento e envio
ficam por conta do cliente..
3.2) Atraso na entrega
Podem ocorrer atrasos na entrega devido a
imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pelo
CORREIO, problemas com a análise do crédito,
entre outros fatores. Neste caso, você poderá
solicitar a troca do produto por outro em estoque, ou o cancelamento
da compra. Para isso, é necessário que seja
feito contato com a nossa central de atendimento, que poderá
ser contatada através do formulário de contato
da loja virtual, que informará o motivo do atraso e
verificará a melhor alternativa para atender você.
3.2.1) Troca do produto por atraso na entrega
Caso você tenha interesse em trocar
o produto por outro, você poderá solicitar a
troca do produto por outro em estoque. Para isso, é
necessário que seja feito contato com a nossa central
de atendimento, que poderá ser contatada através
do formulário de contato da loja virtual, que informará
o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa
para atender você.
3.3) Impossibilidade de entrega
Pode ocorrer a impossibilidade de entrega
do produto devido ao endereço indicado no pedido não
existir (talvez por uma falha de digitação)
ou por não ser acessível ou ainda pela falta
do produto em nosso estoque, no estoque do fornecedor ou fabricante.
Para casos de erro no endereço, entraremos em contato
com o cliente para confirmação do endereço
ou para que seja definido um outro local de entrega. Após
este contato, caso efetivamente não seja possível
entregar o produto, faremos a restituição do
valor da mercadoria.
3.4) Outros motivos
Para casos não previstos nesta Política,
que possam motivar a troca ou devolução do produto,
pedimos que você entre em contato conosco, para negociar
uma alternativa, visando a sua satisfação. |
|
IMPORTANTE
- A troca somente será efetivada
após o recebimento da mercadoria em nosso Centro
de Distribuição.
- Questões de avaria que não
tenham sido identificadas no momento da entrega devem
ser comunicadas em até 7 dias corridos da data
do recebimento. Nestes casos de defeito técnico
ou mau funcionamento do produto, a reposição
em caso de troca será feita em 15 dias úteis,
a partir da data de solicitação junto
a uma unidade de loja física mais próxima
a você.
- Havendo indícios de mau uso
do produto, ou caso a mercadoria não retorne
em sua embalagem original, a solicitação
de troca ou devolução não será
aceita. Neste caso, o produto recebido por nós
será devolvido ao cliente no endereço
de entrega, sem a devida restituição de
valores, e todo o processo de devolução
ou troca será cancelado.
- Toda mercadoria a ser trocada ou
devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais
e acessórios, além da Nota Fiscal de compra,
caso contrário, não acataremos a solicitação.
- Diferença entre o valor do produto trocado
e o original: Se houver diferença entre o valor
do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá
ser paga pelo cliente. A forma de pagamento da diferença
deverá ser paga com dinheiro ou cheque à
vista. Você receberá todas as informações
necessárias para este procedimento.
Nosso compromisso é a total satisfação
nas compras realizadas em nossa loja virtual. Portanto,
antes do envio, de nossos produtos eles passam por um
rigoroso controle de qualidade. Havendo necessidade
de troca ou devolução do produto, as
despesas de envio serão por conta do cliente.
Dúvidas ou Sugestões:
Caso tenha qualquer dúvida ou
sugestão sobre a nossa política de vendas
ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de
compra, não deixe de nos contatar. |
|
|
|
As informações desta página podem
ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso.
Verifique futuras atualizações. |
|
|